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   在許多時(shí)候這種官腔和距離感打交道會(huì)產(chǎn)生一些隔閡，但是，在現(xiàn)在這樣的時(shí)代下，權(quán)威是由開言納諫形成的，而不是從高層、從遠(yuǎn)處以假裝正經(jīng)的官腔發(fā)布報(bào)告形成的。這樣才能慢慢形成一種更自然的對(duì)話式溝通。我認(rèn)為，我們也應(yīng)該意識(shí)到對(duì)話式的溝通方式很重要，但產(chǎn)生的后果也非同一般，會(huì)讓你上天堂，也會(huì)讓下下地獄，這樣做既有好處也有壞處。你用一些權(quán)利換得了你與用戶之間更融洽的關(guān)系，總的來說算是不錯(cuò)的。雖然，自然會(huì)有體現(xiàn)你的權(quán)威的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。我見過有些人在他們?cè)L問‘服務(wù)條款’和‘隱私政策’的頁面后，如果他們認(rèn)為頁面上的法律條款不夠權(quán)威，他們對(duì)網(wǎng)站的印象會(huì)很不好。（在這里需要很好地把握一個(gè)‘度’。）”

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    當(dāng)然，“像人一樣會(huì)話”這說起來挺容易，但是該像什么樣的人那樣說話呢？那么，你到底希望你的網(wǎng)站的說話口氣像什么類型的人呢？請(qǐng)為你想采用的那種語氣和個(gè)性建立模型。

      這在社交網(wǎng)站環(huán)境中會(huì)顯得更加真實(shí)。如果一個(gè)網(wǎng)站從用戶剛剛進(jìn)駐網(wǎng)站時(shí)就不與用戶好好溝通，所寫措辭也沒有人情味，用戶能覺得網(wǎng)站建設(shè)后用起來很爽嗎？醫(yī)院中彌漫的消毒水的味道和機(jī)動(dòng)車輛管理局的官僚手續(xù)，這樣的環(huán)境下人們根本建立不起什么聯(lián)系，更不會(huì)有相互的合作或其他融洽的關(guān)系。

      各位要牢記，網(wǎng)站上的文字和各種應(yīng)用程序都是用戶界面的關(guān)鍵部分。如果你樂意，你也可以將其稱作網(wǎng)絡(luò)稿件、術(shù)語和標(biāo)簽，但作為用戶界面的一部分它和按鈕、窗口、滑塊等控件都差不多。

      因此，與網(wǎng)站用戶溝通時(shí)要使用人性化的口氣。但是怎樣才能做到呢？遇到這種錯(cuò)誤往往是令人毛骨悚然的，近乎于殘忍的，像一個(gè)在聯(lián)誼會(huì)上很有熱情的老齡離婚者。其底線就是要真實(shí)可信。你真的做到以人性化的口吻與用戶溝通了嗎？你敢放聲
朗讀它嗎？你讀出來的內(nèi)容聽上去像你所預(yù)想的那類人嗎？

      所以我們溝通，從用戶的角度出發(fā)，考慮到的不僅僅是他們的權(quán)威和尊嚴(yán)，還有很多我們經(jīng)常會(huì)用到，體驗(yàn)到的藝術(shù)之美的會(huì)話。